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Bairro Lielem
Iturama - Minas Gerais
CEP 38280-000
URL desta política: www.itucarprotecaoveicular.com.br/politica_privacidade
Última atualização: 05/01/2026
A ITUCAR – Clube de Benefícios (“ITUCAR”) respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política explica como tratamos dados pessoais quando você interage com nosso chatbot e/ou atendimento via WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
A ITUCAR é a Controladora dos dados pessoais tratados no atendimento via WhatsApp.
Canal LGPD / Encarregado (DPO): privacidade@itucarprotecaoveicular.com.br
Durante o atendimento via WhatsApp, podemos tratar os dados que você fornecer e os necessários para viabilizar a prestação do serviço, tais como:
Identificação e contato: nome, número de telefone/WhatsApp, e-mail (se informado).
Dados do associado e do veículo: placa, modelo, ano, cidade/UF e outras informações necessárias para localizar cadastro e dar andamento ao atendimento.
Dados da solicitação/ocorrência: descrição do ocorrido, data/hora, localização aproximada, e anexos (fotos/documentos) somente se você enviar.
Registros do atendimento: histórico de mensagens, protocolo de atendimento, data/hora, e encaminhamentos realizados.
Orientação importante: envie apenas informações necessárias para o atendimento. Não envie senhas, códigos de autenticação, ou dados financeiros completos pelo WhatsApp.
Tratamos dados pessoais para:
Atender você e responder solicitações, dúvidas e pedidos de suporte;
Abrir, registrar e acompanhar solicitações e ocorrências;
Executar procedimentos necessários para a prestação do serviço e suporte operacional;
Prevenir fraudes e aumentar a segurança do atendimento;
Cumprir obrigações legais/regulatórias e resguardar direitos em processos administrativos ou judiciais;
Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de análises internas e indicadores operacionais.
O tratamento de dados pode ocorrer com base em uma ou mais hipóteses legais previstas na LGPD, conforme o caso, incluindo:
Execução de contrato e/ou de procedimentos preliminares a pedido do titular;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Legítimo interesse da ITUCAR (ex.: segurança do atendimento, prevenção a fraudes, melhoria de processos), com medidas de minimização e proteção;
Consentimento, quando aplicável e necessário (por exemplo, quando houver autorização específica e destacada).
A ITUCAR pode compartilhar dados pessoais somente quando necessário para as finalidades desta Política, com:
Prestadores e parceiros operacionais envolvidos na execução do atendimento/assistência (por exemplo, serviços de apoio e encaminhamentos relacionados à solicitação);
Fornecedores de tecnologia utilizados para viabilizar o atendimento (plataformas de atendimento, mensageria, CRM e hospedagem), que atuarão como Operadores, sob contrato e instruções da ITUCAR;
Autoridades públicas e órgãos competentes, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.
A ITUCAR não vende dados pessoais.
O atendimento ocorre via WhatsApp, que é um serviço de terceiros. Assim, determinados dados podem também ser tratados pelo próprio WhatsApp/Meta, conforme seus termos e políticas. A ITUCAR recomenda que você evite compartilhar informações excessivas e sempre envie somente o necessário para o atendimento.
Conversas no WhatsApp: serão retidas por até 3 (três) meses.
Descarte: após esse período, o descarte poderá ocorrer a critério da empresa, observadas necessidades operacionais, obrigações legais e a proteção de direitos da ITUCAR e do titular.
Anonimização: quando aplicável e tecnicamente viável, dados poderão ser anonimizados para fins de melhoria interna e estatísticas, sem identificação do titular.
A ITUCAR adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso, gestão de permissões e boas práticas de segurança.
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação e acesso, correção, anonimização/bloqueio/eliminação (quando aplicável), portabilidade (quando aplicável), informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento (quando aplicável) e revisão de decisões automatizadas.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@itucarprotecaoveicular.com.br
Você pode interromper o atendimento e solicitar o encerramento da conversa a qualquer momento pelo próprio WhatsApp. A ITUCAR poderá manter registros mínimos quando necessário para cumprimento legal e/ou resguardo de direitos.
Esta Política pode ser atualizada a qualquer tempo para refletir melhorias e adequações legais. A versão vigente estará sempre disponível em:
www.itucarprotecaoveicular.com.br/politica_privacidade